La Délégation locale du Médiateur de la République d’ Aïn Temouchent a mis en place une nouvelle application numérique utilisant un QR-Code, permettant un accès direct au registre des doléances sur la plateforme numérique, a indiqué, dimanche, le délégué local du Médiateur de la République, Toufik Mestiri.
Lors des travaux du conseil exécutif de wilaya, M. Mestiri a souligné que cette application numérique, créée au cours de l’année en cours, est déjà opérationnelle au niveau de 33 administrations locales. Plusieurs doléances y ont été reçues sous format numérique et des démarches sont en cours pour généraliser son utilisation à l’ensemble des organismes et administrations publiques de la wilaya, a-t-il souligné.
Grâce à cette application, le citoyen, muni d’un Smartphone peut scanner le QR-Code affiché au niveau des différentes administrations publiques et accéder directement au registre numérique des doléances afin d’y déposer sa requête, selon les explications fournies par le responsable.
La commission de wilaya de suivi du registre des doléances, en coordination avec la délégation locale du Médiateur de la République, a inspecté la situation du registre dans 55 organismes publics au cours des cinq derniers mois. Certaines insuffisances ont été relevées et toutes les mesures nécessaires pour y remédier ont été prises, a précisé l’Inspecteur général de la wilaya, Mohamed Chibani.De son côté, le wali d’Aïn Temouchent, Mabrouk Ouled Abdennebi, a donné des instructions afin «de veiller à répondre immédiatement aux différentes doléances, d’assurer leur suivi et de trouver les solutions nécessaires dans le cadre légal».
Le wali a également annoncé la programmation d’une session de formation au profit des agents chargés du suivi du registre des doléances dans les différentes administrations, visant à «renforcer leurs connaissances sur les mécanismes de prise en charge, d’orienter les citoyens au niveau des organismes publics et d’assurer un meilleur suivi du registre des doléances».
