Un dédommagement en moins d’une heure après déclaration du sinistre suite à un accident automobile: oui, c’est possible avec l’assurance automobile de la caisse régionale de la mutualité agricole CRMA d’Oran.
Cette annonce, qui aurait pu sembler irréaliste il y a encore peu, devient aujourd’hui une réalité à Oran. La Caisse régionale de la mutualité agricole (CRMA) a mis en place un dispositif novateur qui transforme en profondeur la gestion des sinistres automobiles, en privilégiant la rapidité d’intervention et la simplification des démarches.
Le principe repose sur un traitement immédiat des dossiers grâce au système du « PV minute ». Contrairement aux procédures classiques, souvent marquées par des délais prolongés, l’assuré est désormais pris en charge dès son arrivée.
Après avoir rempli les formalités nécessaires, une expertise est réalisée sur place afin d’évaluer avec précision l’ampleur des dégâts. Les conclusions sont ensuite transmises sans délai au service concerné, qui procède à l’indemnisation initiale selon une responsable de la CRMA d’Oran.
Ce mode de fonctionnement permet aux assurés de repartir avec un premier dédommagement en un temps record, généralement compris entre 40 minutes et une heure. Une avancée significative qui leur évite d’attendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, pour engager les réparations de leur véhicule.
Dans les situations plus complexes, notamment lorsque le véhicule est immobilisé, les équipes techniques se déplacent afin d’assurer une prise en charge rapide et adaptée.
Selon Dahou Hebib directeur technique, ce dispositif constitue «une avancée majeure dans la gestion des sinistres», en simplifiant les procédures et en permettant à l’assuré de gagner un temps précieux. Il souligne également que le premier chèque remis sur place permet d’entamer immédiatement les réparations sans mobiliser les fonds propres du client.
Un assuré rencontré sur place confirme cette dynamique, qualifiant la procédure de «rapide et facile », tandis qu’une responsable de la CRMA précise que «l’ensemble de l’opération se déroule généralement entre 40 minutes et une heure ».
Selon les responsables de la CRMA Oran, cette initiative s’inscrit dans une volonté claire d’améliorer la qualité de service et de rapprocher davantage l’assurance des préoccupations quotidiennes des citoyens.
Le dispositif est accessible à l’ensemble des assurés automobiles, quelles que soient les formules souscrites, à condition que les dossiers soient complets et conformes.
Au-delà du secteur automobile, la CRMA maintient également son engagement dans ses domaines traditionnels, notamment l’agriculture, tout en élargissant ses interventions à l’industrie et au commerce. Dans ces segments, les délais de traitement restent maîtrisés, oscillant généralement entre 24 et 72 heures.
Pour Samir Kouachi, directeur régional de la CRMA Oran l’objectif est de «redonner confiance aux clients » à travers des services plus rapides et plus transparents. Il insiste également sur l’importance de l’assurance comme outil de protection contre des pertes financières importantes, et non comme une simple contrainte.
Mr Dahou Hebib a ajouté que « Sur le plan commercial, la CRMA met en avant des tarifs parmi les plus compétitifs du marché, accompagnés d’un service après-vente de qualité couvrant l’ensemble du processus : de la prise en charge rapide de l’assuré, à l’expertise, jusqu’à l’indemnisation. Elle se distingue ainsi par rapport à la concurrence par la rapidité et l’efficacité de ses prestations ».
À travers cette nouvelle approche, la CRMA d’Oran ne se contente pas d’accélérer les procédures : elle redéfinit la relation avec ses assurés en misant sur la confiance, la transparence et la proximité. Une stratégie qui pourrait bien inspirer l’ensemble du secteur des assurances à l’échelle nationale.
Mehdi A
