À la cité Akid Lotfi, à Oran, l’unique agence postale du quartier peine depuis plusieurs mois à faire face à une affluence record. Chaque matin, des dizaines d’usagers s’y pressent pour effectuer leurs opérations courantes, mais se heurtent à des files d’attente interminables, qui s’étirent souvent sur plusieurs heures.
Hier encore, la scène était éloquente : une foule compacte se tenait devant les guichets, pendant que seuls deux agents tentaient de répondre à la demande.
« Le comble, c’est que l’agence ferme à midi pour la pause, alors que si Algérie Poste recrutait plus de personnel, le service pourrait se poursuivre sans interruption », déplore un usager, excédé par la lenteur du service.
Un quartier densément peuplé, mais sous-équipé
Située au cœur d’une zone résidentielle en pleine expansion, la cité Akid Lotfi ne dispose que d’un seul bureau de poste pour des milliers d’habitants. Une situation jugée intenable par les usagers, qui réclament à la fois un renforcement du personnel et l’ouverture d’un second bureau postal dans le secteur.
Selon plusieurs résidents, la création d’une nouvelle agence permettrait de désengorger celle existante et d’améliorer la qualité du service.
Un réseau postal en modernisation
Il convient de rappeler qu’Algérie Poste mène depuis plusieurs mois une vaste opération de modernisation de ses infrastructures dans la wilaya d’Oran. En mai dernier, le bureau de Mers El Kébir a été entièrement rénové : guichets modernisés, meilleure organisation des files d’attente et signalétique claire.
Dans le même esprit, huit nouveaux bureaux ont récemment ouvert leurs portes à travers plusieurs localités :
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un à Bendaoud (Bir El Djir),
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deux dans les universités d’Oran 2 et de l’USTO-MB,
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deux à Oued Tlélat,
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un à Mers El Hadjadj,
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un à Aïn El Kerma,
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et un à Arzew.
La wilaya d’Oran compte désormais 152 bureaux de poste répartis sur 26 communes, auxquels s’ajoutent deux bureaux mobiles, soit un total de 523 guichets.
Des efforts visibles, mais des attentes persistantes
Ce maillage illustre les efforts d’Algérie Poste pour rapprocher le service public des citoyens. Cependant, certaines zones urbaines à forte densité, comme Akid Lotfi, restent en sous-capacité.
Les habitants espèrent que la prochaine phase du plan de modernisation inclura enfin l’ouverture de nouvelles agences dans leur quartier.
Ces initiatives, qui s’inscrivent dans la stratégie nationale de transformation numérique, visent à réduire les temps d’attente, améliorer la fiabilité du service et garantir une accessibilité équitable à tous les citoyens.
Pour les usagers d’Akid Lotfi, il est temps que ces promesses se traduisent rapidement sur le terrain, afin que la Poste redevienne un service public efficace et sans files interminables.
Ilyès N.
