Les numéros verts sont en principe un dispositif mis à la disposition du citoyen pour des cas d’urgence. Ça c’est le principe, mais apparemment pour certains cela n’est pas le cas, c’est tout juste un numéro de téléphone, qu’on peut désactiver, mettre hors champ ou tout simplement ignorer quand il sonne. Je n’ai pas l’habitude de parler de mes difficultés ou d’utiliser le subjonctif dans mes écrits. Je me dis que cet espace n’est pas indiqué pour évoquer les états d’âmes.
Mais pour cette fois je me permets de parler des difficultés que j’ai vécues durant la nuit de vendredi à samedi quand mon habitation a été envahie par des eaux usées refoulées par la conduite principale du nouveau parc urbain d’Es-sedikkia. J’ai contacté le 30.02, mis à la disposition de la clientèle de la Seor pour signaler des cas relevant du domaine de l’assainissement. J’avais réussi à obtenir une réponse dans une première tentative et on m’avait promis que mon cas allait être pris en charge. Voyant le temps passer et la situation s’aggraver, j’ai voulu rappeler ce numéro vert. Et là, surprise, le téléphone sonnait mais sans obtenir de réponse.
J’ai effectué plusieurs tentatives et pour les dernières c’était carrément une réponse glaçante ; «le numéro que vous avez demandé est hors service». Voyant que je n’allais obtenir aucune réponse, j’ai décidé de me rendre à la permanence technique de la Seor, dont le siège est mitoyen à la direction générale à l’USTO. Sur place j’ai trouvé un permanencier qui m’a expliqué que les deux équipes d’intervention disponibles étaient sur le terrain. Je lui ai alors demandé de les contacter pour signaler mon cas et là encore surprise : il ne disposait pas de moyens pour les contacter. Je lui ai alors proposé de noter mon cas sur le registre de permanence et resurprise : il n’y en avait pas. Il m’a conseillé de me rendre à la direction technique de M’dina Jdida pour signaler mon cas.
C’est une aberration, et c’est un grave manquement à la notion de service public que cette entreprise est censée assurer. Malgré toutes tentatives et l’attente de plusieurs heures, aucune équipe de la Société de l’eau et de l’assainissement d’Oran, n’est venue prendre en charge mon cas. Un numéro vert pour cette entreprise, cela semble être du pipeau et qu’on ne me dise pas le contraire.
Nassim B.
