Le Médiateur de la République, Mohamed Hattab, a affirmé, mercredi depuis Timimoun, que «la réponse au citoyen est un devoir professionnel qui renforce sa confiance dans l’administration».
S’exprimant lors de sa visite d’institutions publiques dans cette wilaya, M. Hattab a indiqué que le citoyen doit bénéficier d’un bon accueil, étant donnée qu’il s’agit du premier contact entre le citoyen et la délégation locale du Médiateur de la République», soulignant l’importance d’être «attentif au citoyen et de comprendre ses préoccupations». Il a estimé que cela «représentait 50% de la résolution du problème du citoyen, le fondement du service public et établit le lien de confiance entre lui et l’administration». Au siège de la délégation locale du Médiateur de la République, où lui ont été présentées les requêtes de citoyens et les réponses qui leur ont été apportées, ainsi qu’une présentation exhaustive sur la numérisation des registres de doléances, M. Hattab a souligné que ces registres sont uniformisés et font l’objet d’un suivi centralisé grâce à la numérisation.
Et de poursuivre que l’instance du Médiateur de la République a franchi des étapes «notables» dans ce domaine, permettant ainsi aux autorités locales et nationales d’avoir accès à l’ensemble des doléances, estimant que cela constitue «un atout majeur contribuant à l’amélioration du service public». M. Hattab s’est intéressé, à cette occasion, aux registres de doléances de plusieurs institutions publiques et économiques visitées, dont les agences d’Algérie-Poste, des Caisses nationales d’assurances des travailleurs salariés (CNAS) et non-salariés (CASNOS), ainsi que de la société de distribution de l’électricité et du gaz. Il a affirmé que le service public joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’administration et de la qualité du service public, et qu’il contribue à l’efficience des établissements publics. M. Hattab a également pris connaissance des différentes prestations assurées par ces institutions aux citoyens dans le but de rapprocher l’administration du citoyen, ainsi que des avancées réalisées en matière de numérisation de leurs services, ce qui contribue à atténuer les contraintes de déplacement des citoyens résidant en zones éloignées. Le Médiateur de la République poursuit sa tournée par la visite de la polyclinique Ksar-Macine, dans la commune de Ksar-Kaddour (Nord de Timimoun).
